Cómo conseguir más reseñas de huéspedes
La mayoría de tus huéspedes felices nunca deja reseña porque nadie se la pidió a tiempo. El CRM hotelero de R2 OS sabe a quién pedirla, cuándo pedirla y te deja hacerlo por WhatsApp en un clic.
El problema no es el servicio, es el momento
Tu hotel da buen servicio. La gente se va contenta. Y aun así casi nadie deja reseña. No es porque tu hotel no guste, es porque nadie les pidió la reseña en el momento correcto y por el canal correcto. Un huésped feliz que ya se subió al auto y va camino al aeropuerto no va a entrar a buscar tu perfil para calificarte. Ya pasó el momento.
Conseguir más reseñas de huéspedes es cuestión de dos cosas simples: pedir la reseña justo cuando la experiencia todavía está fresca, y pedirla por donde la persona sí responde. Y hoy la gente responde por WhatsApp, no por un correo que abre tres días después. El problema es que tu recepción no puede acordarse de a quién escribirle ni cuándo, uno por uno.
Para eso sirve un CRM hotelero. El CRM hotelero de R2 OS sabe quién se acaba de ir, quién tuvo buena estancia y a quién todavía no le has pedido reseña. Te arma la lista y te deja escribirle por WhatsApp en un clic, con la liga a tu perfil ya lista. Tú solo aprietas enviar.
Cómo el CRM hotelero te consigue más reseñas
La reseña correcta, a la persona correcta, en el momento correcto, sin que tu recepción tenga que acordarse de nada.
Sabe a qué huésped pedirle la reseña
No le pidas reseña a todos por igual. El CRM hotelero separa a quienes tuvieron buena estancia y son perfil de dejar reseña, para que le pidas justo a quien va a hablar bien de tu hotel.
- Filtra por huéspedes que ya se fueron contentos
- Deja fuera a quien todavía no está listo para pedirle
Pide la reseña por WhatsApp en un clic
El correo se pierde. El WhatsApp se lee. Escribe al huésped por WhatsApp desde su ficha, con la liga a tu perfil ya incluida, para que dejar la reseña sea de dos toques.
- WhatsApp o correo directo desde el CRM hotelero
- La liga a tu perfil ya va lista en el mensaje
Sabe cuándo es el momento correcto
La reseña se pide cuando la estancia todavía está fresca, no una semana después. El CRM hotelero te muestra quién se acaba de ir, para que la pidas cuando el huésped todavía te tiene en la mente.
- Ve quién salió hoy y quién sale mañana
- Pide la reseña mientras el recuerdo está fresco
Guarda quién ya dejó reseña y quién no
La ficha del huésped te dice si ya te calificó o si sigue pendiente. Así no le pides dos veces a la misma persona ni se te olvida el que todavía no lo hizo.
- Marca en la ficha quién ya dejó reseña
- No repites la petición ni pierdes al pendiente
Vuelve a pedirle al que no respondió
A veces la primera petición se pasa por alto. El CRM hotelero te deja encontrar a quienes no dejaron reseña y volver a escribirles con un recordatorio amable, sin buscarlos uno por uno.
- Encuentra a quienes no dejaron reseña todavía
- Escríbeles de nuevo con un recordatorio suave
Se llena solo desde tus reservas
No capturas nada a mano. Cada estancia deja huella en el CRM hotelero, así que la lista de a quién pedirle reseña crece sola con tu operación, dentro del mismo sistema.
- La lista de reseñas crece sola con cada estancia
- Todo vive junto a tus reservas y tu recepción
No consigues más reseñas dando mejor servicio, ese ya lo das. Las consigues pidiendo la reseña en el momento correcto y por WhatsApp. El CRM hotelero es lo que te dice a quién y cuándo pedirla.
Pedir reseñas con CRM hotelero vs. a mano
La misma buena estancia, pero convertida en reseñas de verdad y sin depender de que tu recepción se acuerde.
| Con CRM Hotelier | A mano | |
|---|---|---|
| Sabes a qué huésped pedirle la reseña | ||
| Pides la reseña por WhatsApp en un clic | ||
| Pides en el momento correcto tras la salida | ||
| Ves quién ya dejó reseña y quién no | ||
| Vuelves a pedirle al que no respondió | ||
| La lista se llena sola desde tus reservas | ||
| Dependes de que alguien se acuerde de pedirla |
Preguntas sobre conseguir más reseñas
¿Por qué mis huéspedes felices no dejan reseña?
¿Por qué pedir la reseña por WhatsApp y no por correo?
¿Cómo sabe el CRM hotelero a quién pedirle reseña?
¿Cuál es el momento correcto para pedir la reseña?
¿Tengo que llevar la lista a mano?
¿Y si el huésped no respondió la primera vez?
Tu próxima reserva ya está en tu base de huéspedes
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