Aumenta tus reservas directas de hotel
Cada huésped que ya te conoce puede reservar directo la próxima vez, sin pasar por la OTA. El CRM hotelero de R2 OS usa tu base de huéspedes y WhatsApp para traerlos de vuelta directo.
La OTA te trajo al huésped una vez. La segunda vez es tuya.
Cuando alguien se hospeda contigo por primera vez, casi siempre llega por una OTA y esa reserva se lleva su comisión. Es normal. Lo que no es normal es pagar comisión otra vez por la misma persona, la que ya durmió en tu hotel, ya conoce tu recepción y ya sabe cómo huele tu café en la mañana.
Ese huésped ya te conoce. Solo le falta una razón fácil para volver a reservar directo contigo. Ahí es donde entra un CRM hotelero: guarda a cada huésped, sabe cuándo suele viajar y le manda el mensaje correcto por WhatsApp para que la próxima reserva llegue directa, sin intermediario.
El CRM hotelero de R2 OS no es una libreta aparte ni otra app que tienes que abrir. Vive dentro del sistema con el que ya operas, se llena solo con cada estancia y trabaja para que tus reservas directas de hotel suban mes con mes.
Cómo el CRM hotelero convierte huéspedes conocidos en reservas directas
Seis piezas que trabajan juntas para que quien ya te visitó vuelva directo, sin comisión de por medio.
Agrupa a tus huéspedes y actúa
El CRM hotelero separa solo a quien te importa: los que ya se hospedaron, los que gastan más, los que no vuelven hace tiempo. Cada grupo es un botón para actuar.
- Grupos por frecuencia, gasto y última visita
- De la lista a la acción en un clic
Trae de vuelta por WhatsApp
Le escribes a tu huésped por donde de verdad contesta. Un mensaje cálido con tu liga de reserva directa y vuelve a reservar sin buscarte en la OTA.
- Mensaje de WhatsApp o email a un clic
- Liga directa a tu motor de reservas
La ficha del huésped, completa
Toda la historia de la persona en una sola ficha: cuántas veces vino, qué cuarto prefiere, cuánto ha gastado. Recepción atiende como si lo conociera de siempre.
- Estancias, gasto y preferencias en un lugar
- Contacto real listo para escribir
Escribe en el momento justo
El CRM hotelero sabe cuándo suele viajar cada huésped. Le llegas antes de que busque hotel, cuando todavía puede reservar directo contigo.
- Recordatorios en su fecha típica de viaje
- Adelántate a la búsqueda en la OTA
Recupera al que no vuelve
Ese huésped que se hospedó una vez y desapareció no está perdido. El CRM hotelero lo detecta y te deja mandarle un motivo para regresar directo.
- Detecta huéspedes que dejaron de volver
- Oferta o saludo para reactivarlos directo
Se llena solo con cada estancia
No capturas nada a mano. Cada reserva, cada check in y cada consumo alimentan al CRM hotelero por sí solos, porque vive dentro del mismo sistema.
- Cero doble captura de datos
- Tu base de huéspedes siempre al día
A tu huésped la OTA te lo presenta una vez; el CRM hotelero te lo devuelve directo todas las demás.
Reserva directa vs vía OTA
Lo que ganas cuando el mismo huésped vuelve directo en lugar de volver por la OTA.
| Reserva directa | Vía OTA | |
|---|---|---|
| Te quedas con la comisión | ||
| El huésped queda en tu base de datos | ||
| Puedes escribirle después por WhatsApp | ||
| Controlas el precio y la promoción | ||
| Sabes quién es antes de que llegue | ||
| Puedes premiar su lealtad | ||
| Depende de un intermediario |
Preguntas sobre reservas directas y el CRM hotelero
¿Qué es exactamente un CRM hotelero?
¿Cómo me ayuda a bajar la comisión de la OTA?
¿Tengo que capturar a los huéspedes a mano?
¿Por qué WhatsApp y no solo email?
¿Sirve si mi hotel es chico?
¿El CRM hotelero es otra herramienta aparte?
Tu próxima reserva ya está en tu base de huéspedes
Empieza a usar el CRM hotelero que convierte a tus huéspedes en clientes que regresan.